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「Helpfeel」導入時には、WebディレクターとテクニカルライターがFAQサイトの構築を担当します。また、運用開始後はカスタマーサクセスが月次定例会や改善提案を通じて伴走支援します。本セッションでは、Helpfeel導入前後の支援体制や改善提案の事例、FAQ分析の方法などについて、現役のWebディレクターとカスタマーサクセスが解説します。
2009年に株式会社パルコ・シティ(現:パルコデジタルマーケティング)に入社。WEBデザインからデジタルマーケティングと幅広く従事。その後、WEB制作会社・EC事業を経て2021年にNota.incへ入社。UI/UXの観点を大切にし、新しい体験を提案している。
金融会社での営業事務、広告会社での営業を経験し、Notaに入社。Helpfeelのカスタマーサクセスを担当している。前職からやりがいに感じていた「関わる方のために行動する」を、全力でできるカスタマーサクセスに魅力を感じ日々業務を行なっている。前職で培った課題解決や目標達成に向けた提案やサポート力を、現在の業務にもつなげて行きたいと考えている。