カスタマーサポート部門やコンタクトセンター部門の管理職様、必見!

LTVを激増させる先進企業のCX(カスタマーエクスペリエンス)哲学を紐解く
2021/6/30 19:00〜20:00
@ONLINE 先着50名70名限定
2022/2/10 18:30〜19:30@ONLINE
先着
50
50
限定
このイベントの募集は終了しました
CX Academia及びHelpfeelに関するお問い合わせは↓こちらから
参加無料/事前登録制問い合わせる

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CX x メーカー

メーカー及びオンライン通販事業者の経営者/マーケティング部門責任者/カスタマーサポート部門責任者様、必見!
2022/2/10 18:30〜19:30@ONLINE
定員
50
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CX x メーカー
大ヒット連発!家電メーカー「siroca」の顧客サポートDXの戦略と取り組み

第5回となるCX Academiaには、シロカ株式会社 社長補佐の長島 利通 氏がゲストスピーカーとして登壇。ヒット商品を連発している家電ブランド「siroca」の顧客サポートDXの戦略と取り組みをご紹介いただきます。同社は、「Helpfeel(ヘルプフィール)」を導入してお客様自身による問題解決の促進に積極的に取り組んでいます。「Helpfeel」導入に至った決め手や導入後の効果、今後の展望についてもお話いただきます。

そして、モデレーターを務めるのはNota株式会社 代表取締役の洛西 一周。同社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。

なお、本イベント中にはZoomの「Q&A」機能を使用して参加者様からのご質問をチャット形式で受け付けます。長島 氏、洛西に直接ご質問いただけますので、この機会に下記フォームよりぜひお申し込みください。

CX x メーカー
大ヒット連発!家電メーカー「siroca」の顧客サポートDXの戦略と取り組み
メーカー及びオンライン通販事業者の経営者/マーケティング部門責任者/カスタマーサポート部門責任者様、必見!
長島 利通
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シロカ株式会社 社長補佐
GUEST
Speaker Image

1986年にソニー株式会社に入社後、民生用音響・映像機器を中心に、商品企画、事業戦略、マーケティング、ネットワークサービス等多岐に渡る業務を担当。2013年に株式会社LIXILに入社し、マーケティングとブランド戦略を担当。2018年にシロカ株式会社に入社。現在、マーケティング、商品企画の他、全社の経営改善活動を担当。

洛西 一周
Twitter Icon
Nota株式会社 代表取締役CEO
Moderator
Speaker Image

2007年に渡米してNotaを設立。スクショ共有ツール「Gyazo」、知識共有サービス「Scrapbox」などの開発を主導。現在は、2019年にリリースした検索型FAQ「Helpfeel」によるセルフサービス型CXを業界標準にすることをミッションとしている。

登壇者顔合わせの様子

CX Academia第5回「大ヒット連発!家電メーカー「siroca」の顧客サポートDXの戦略と取り組み」の開催に向けて、2022年1月某日に開催した登壇者顔合わせの様子をダイジェスト版として収録したものです。本動画をご覧いただきご興味をお持ちいただいた方は、本イベントにぜひお申し込みください。

CX
Customer Experience
顧客体験
=

第5回となるCX Academiaには、シロカ株式会社 社長補佐の長島 利通 氏がゲストスピーカーとして登壇。ヒット商品を連発している家電ブランド「siroca」の顧客サポートDXの戦略と取り組みをご紹介いただきます。同社は、「Helpfeel(ヘルプフィール)」を導入してお客様自身による問題解決の促進に積極的に取り組んでいます。「Helpfeel」導入に至った決め手や導入後の効果、今後の展望についてもお話いただきます。

そして、モデレーターを務めるのはNota株式会社 代表取締役の洛西 一周。同社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。

なお、本イベント中にはZoomの「Q&A」機能を使用して参加者様からのご質問をチャット形式で受け付けます。長島 氏、洛西に直接ご質問いただけますので、この機会に下記フォームよりぜひお申し込みください。

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AGENDA
パネルディスカッション形式で、次の内容をお話しします。
※内容が変更となる可能性がございます
シロカが顧客サポートで感じていた課題
シロカにおける「Helpfeel」を活用した顧客サポートDXの戦略と取り組み
シロカが目指す顧客サポートの理想形

Timetable

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日時:

2022年2月10日(木)18:30〜19:30

場所:

オンライン(Zoom)

主催:

Nota株式会社

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今回お申し込みいただいた方には、次回以降のCX Academiaに優先的にお申し込みいただけます。

本イベントを知ったきっかけ
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About Nota

社名
Nota株式会社(英文表記 Nota, Inc.)
住所
京都オフィス - 〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階
東京オフィス - 〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
創業
2007年12月21日(2020年12月4日に日本法人を設立)
代表取締役/CEO
洛西一周
資本金
3億3851万312円
従業員数
50人
事業内容
スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用 (https://gyazo.com)
知識共有サービス「Scrapbox」の開発運用 (https://scrapbox.io)
検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」の提供 (https://helpfeel.com)