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広告代理店でデジタルマーケティング領域の経験を積み、2014年にみんなのマーケット株式会社に入社。 現在は約20名ほどが在籍するマーケティング本部を統括。 ブランディング、インサイドセールス、CRM、メディア運営、カスタマーサクセスなどの領域を担当。
ハウスクリーニングや引っ越しといった日常サービスにおけるサービス提供者/ユーザーのマッチングサービス「くらしのマーケット」を展開している同社。その急成長を支えるCXの極意を、みんなのマーケット株式会社 執行役員 兼 コンサルティング本部長の對馬 裕一 氏と、 CSチームリーダーの井坂 陽 氏に紹介いただきます。