GUEST
鈴木 貞弘
鈴木 貞弘
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NTTテクノクロス株式会社 カスタマーエクスペリエンス事業部 エバンジェリスト

2006年からNTTテクノクロスにてSalesforceのビジネス企画に携わる一方、「Salesforceの匠」としてイベント等を通じてSalesforceの情報を発信するエバンジェリスト。
Salesforceコミュニティグループのリーダーとして多くのイベントを主催し、2019年よりユーザーグループの幹事長も担う。

Session
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10:10 am
10:55 am
【基調講演】Salesforceが実践する、カスタマーサクセスとCXの最前線
10:10 am
10:55 am

SFA/CRMといったCXに関わるプロダクトの開発・提供はもちろん、カスタマーコミュニティ「Trailblazer Community」の運営など、先駆的な取り組みを続けているセールスフォース・ジャパン社。そんな同社がカスタマーサクセスをどのように捉え、CX改善にどのように取り組んでいるのかを同社 カスタマーサクセス 統括本部 マーケティング&イネーブルメント本部 本部長の坂内 明子氏に解説いただきます。