Powered by:
【特に本セミナーにご参加いただきたい方】
本イベントでは、特に下記に該当する方にお役立ていただける情報をご提供します。
・BtoCもしくはCtoCのビジネスを展開している企業で、カスタマーサポート/サクセス部門やコールセンター部門の責任者を務めている方
・事業が成長する中での顧客のリピーター化やLTVの向上につながるカスタマーサクセス戦略を知りたい方
・先進企業のCX改善、LTV向上に向けた施策に関心がある方
第6回となるCX Academiaには、株式会社スペースマーケット 執行役員 VP of Customer Successの高尾 友喜 氏、株式会社ディー・エヌ・エー ライブストリーミング事業本部Pococha事業部企画部副部長の村上 永晃 氏がゲストスピーカーとして登壇。CtoCプラットフォーマーとして急成長中の2社が取り組んでいるカスタマーサクセス戦略を語っていただきます。また、2社はNota株式会社が開発・提供している検索型FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール）」を導入してお客様自身による問題解決の促進に積極的に取り組んでいます。「Helpfeel」導入に至った決め手や効果についてもご紹介いただきます。
そして、モデレーターを務めるのはNota株式会社 代表取締役 の洛西 一周。2社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。
なお、本イベント中にはZoomの「Q&A」機能を使用して参加者様からのご質問をチャット形式で受け付けます。登壇者に直接ご質問いただけますので、この機会に下記フォームよりぜひお申し込みください。
佐賀県出身。2008年(株)リクルート入社。不動産領域の法人営業・カスタマーサポート部門の組織開発に従事。2016年4月、(株)スペースマーケットに入社。セールスマネージャーとしてスペースの開発を推進し、大手不動産デベロッパー・鉄道会社等とのアライアンスを締結。2020年よりカスタマーサクセス部の組織強化を推進し、2022年1月よりVP of CSとして全社のカスタマーサクセスを統括。
ソーシャルライブアプリ「Pococha」にてコミュニティチームリーダー他、複数領域を担当。Pococha連動のQ&Aコミュニティ「ポコパーク」の立上げを行う。ポコパークは当初週次投稿が5件程度のところ、600投稿10000コメントまで成長。
2007年に渡米してNotaを設立。スクショ共有ツール「Gyazo」、知識共有サービス「Scrapbox」などの開発を主導。現在は、2019年にリリースした検索型FAQ「Helpfeel」によるセルフサービス型CXを業界標準にすることをミッションとしている。
【特に本セミナーにご参加いただきたい方】
本イベントでは、特に下記に該当する方にお役立ていただける情報をご提供します。
・BtoCもしくはCtoCのビジネスを展開している企業で、カスタマーサポート/サクセス部門やコールセンター部門の責任者を務めている方
・事業が成長する中での顧客のリピーター化やLTVの向上につながるカスタマーサクセス戦略を知りたい方
・先進企業のCX改善、LTV向上に向けた施策に関心がある方
第6回となるCX Academiaには、株式会社スペースマーケット 執行役員 VP of Customer Successの高尾 友喜 氏、株式会社ディー・エヌ・エー ライブストリーミング事業本部Pococha事業部企画部副部長の村上 永晃 氏がゲストスピーカーとして登壇。CtoCプラットフォーマーとして急成長中の2社が取り組んでいるカスタマーサクセス戦略を語っていただきます。また、2社はNota株式会社が開発・提供している検索型FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール）」を導入してお客様自身による問題解決の促進に積極的に取り組んでいます。「Helpfeel」導入に至った決め手や効果についてもご紹介いただきます。
そして、モデレーターを務めるのはNota株式会社 代表取締役 の洛西 一周。2社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。
なお、本イベント中にはZoomの「Q&A」機能を使用して参加者様からのご質問をチャット形式で受け付けます。登壇者に直接ご質問いただけますので、この機会に下記フォームよりぜひお申し込みください。
日時：
2022年7月20日（水）19:00〜20:30
場所：
オンライン（Zoom)
主催：
Nota株式会社
今回お申し込みいただいた方には、次回以降のCX Academiaに優先的にお申し込みいただけます。
