カスタマーサポート部門やコンタクトセンター部門の管理職様、必見!

LTVを激増させる先進企業のCX(カスタマーエクスペリエンス)哲学を紐解く
2021/6/30 19:00〜20:00
@ONLINE 先着50名70名限定
2022/7/20 19:00〜20:30@ONLINE
先着
150
150
限定
このイベントの募集は終了しました
CX Academia及びHelpfeelに関するお問い合わせは↓こちらから
参加無料/事前登録制問い合わせる

Powered by:

CX x CtoC

toC企業のカスタマーサポート/サクセス部門やコールセンター部門の責任者様、必見!
2022/7/20 19:00〜20:30@ONLINE
定員
150
このイベントの募集は終了しました
CX Academia及びHelpfeelに関するお問い合わせは↓こちらから
参加無料/事前登録制問い合わせる
CX x CtoC
〜スペースマーケット、Pocochaに学ぶ!〜CtoCプラットフォーマーの知られざるカスタマーサクセス戦略を紐解く

【特に本セミナーにご参加いただきたい方】
本イベントでは、特に下記に該当する方にお役立ていただける情報をご提供します。
・BtoCもしくはCtoCのビジネスを展開している企業で、カスタマーサポート/サクセス部門やコールセンター部門の責任者を務めている方
・事業が成長する中での顧客のリピーター化やLTVの向上につながるカスタマーサクセス戦略を知りたい方
・先進企業のCX改善、LTV向上に向けた施策に関心がある方

第6回となるCX Academiaには、株式会社スペースマーケット 執行役員 VP of Customer Successの高尾 友喜 氏、株式会社ディー・エヌ・エー ライブストリーミング事業本部Pococha事業部企画部副部長の村上 永晃 氏がゲストスピーカーとして登壇。CtoCプラットフォーマーとして急成長中の2社が取り組んでいるカスタマーサクセス戦略を語っていただきます。また、2社はNota株式会社が開発・提供している検索型FAQ「Helpfeel(ヘルプフィール)」を導入してお客様自身による問題解決の促進に積極的に取り組んでいます。「Helpfeel」導入に至った決め手や効果についてもご紹介いただきます。

そして、モデレーターを務めるのはNota株式会社 代表取締役 の洛西 一周。2社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。

なお、本イベント中にはZoomの「Q&A」機能を使用して参加者様からのご質問をチャット形式で受け付けます。登壇者に直接ご質問いただけますので、この機会に下記フォームよりぜひお申し込みください。

CX x CtoC
〜スペースマーケット、Pocochaに学ぶ!〜CtoCプラットフォーマーの知られざるカスタマーサクセス戦略を紐解く
toC企業のカスタマーサポート/サクセス部門やコールセンター部門の責任者様、必見!
高尾 友喜
Twitter Icon
株式会社スペースマーケット 執行役員 VP of Customer Success
Guest
Speaker Image

佐賀県出身。2008年(株)リクルート入社。不動産領域の法人営業・カスタマーサポート部門の組織開発に従事。2016年4月、(株)スペースマーケットに入社。セールスマネージャーとしてスペースの開発を推進し、大手不動産デベロッパー・鉄道会社等とのアライアンスを締結。2020年よりカスタマーサクセス部の組織強化を推進し、2022年1月よりVP of CSとして全社のカスタマーサクセスを統括。

村上 永晃
Twitter Icon
株式会社ディー・エヌ・エー ライブストリーミング事業本部Pococha事業部企画部副部長
Guest
Speaker Image

ソーシャルライブアプリ「Pococha」にてコミュニティチームリーダー他、複数領域を担当。Pococha連動のQ&Aコミュニティ「ポコパーク」の立上げを行う。ポコパークは当初週次投稿が5件程度のところ、600投稿10000コメントまで成長。

洛西 一周
Twitter Icon
株式会社Helpfeel 代表取締役CEO
Moderator
Speaker Image

2007年に渡米してNotaを設立。スクショ共有ツール「Gyazo」、知識共有サービス「Scrapbox」などの開発を主導。現在は、2019年にリリースした検索型FAQ「Helpfeel」によるセルフサービス型CXを業界標準にすることをミッションとしている。

CX
Customer Experience
顧客体験
=

【特に本セミナーにご参加いただきたい方】
本イベントでは、特に下記に該当する方にお役立ていただける情報をご提供します。
・BtoCもしくはCtoCのビジネスを展開している企業で、カスタマーサポート/サクセス部門やコールセンター部門の責任者を務めている方
・事業が成長する中での顧客のリピーター化やLTVの向上につながるカスタマーサクセス戦略を知りたい方
・先進企業のCX改善、LTV向上に向けた施策に関心がある方

第6回となるCX Academiaには、株式会社スペースマーケット 執行役員 VP of Customer Successの高尾 友喜 氏、株式会社ディー・エヌ・エー ライブストリーミング事業本部Pococha事業部企画部副部長の村上 永晃 氏がゲストスピーカーとして登壇。CtoCプラットフォーマーとして急成長中の2社が取り組んでいるカスタマーサクセス戦略を語っていただきます。また、2社はNota株式会社が開発・提供している検索型FAQ「Helpfeel(ヘルプフィール)」を導入してお客様自身による問題解決の促進に積極的に取り組んでいます。「Helpfeel」導入に至った決め手や効果についてもご紹介いただきます。

そして、モデレーターを務めるのはNota株式会社 代表取締役 の洛西 一周。2社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。

なお、本イベント中にはZoomの「Q&A」機能を使用して参加者様からのご質問をチャット形式で受け付けます。登壇者に直接ご質問いただけますので、この機会に下記フォームよりぜひお申し込みください。

Buy Tickets
AGENDA
パネルディスカッション形式で、次の内容をお話しします。
※内容が変更となる可能性がございます
カスタマーサクセス/サポート組織をどのように運営してきた?
そもそもカスタマーをどのように定義しているのか?設定しているKPIは?
CtoCのカスタマーサクセス/サポートの未来

Timetable

No items found.
Outline

日時:

2022年7月20日(水)19:00〜20:30

場所:

オンライン(Zoom)

主催:

Nota株式会社

Register Now

今回お申し込みいただいた方には、次回以降のCX Academiaに優先的にお申し込みいただけます。

本イベントを知ったきっかけ
本イベントを知ったきっかけ:
ありがとう! あなたの服従は受け取った!
⚠️ Oops! Something went wrong while submitting the form.

Register Now

本イベントを知ったきっかけ
本イベントを知ったきっかけ:
ありがとう! あなたの服従は受け取った!
⚠️ Oops! Something went wrong while submitting the form.

About Helpfeel

社名
株式会社Helpfeel(英語名:Helpfeel Inc.)
住所
京都オフィス - 〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階
東京オフィス - 〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
創業
2007年12月21日(2020年12月4日に日本法人を設立)
代表取締役/CEO
洛西一周
資本金
6億4101万346円
従業員数
80人 (2022年9月現在)
事業内容
知識を届けるエンタープライズサーチ「Helpfeel」の開発運用(https://helpfeel.com
知識を磨き上げるアイディエーションツール「Scrapbox」の開発運用(https://scrapbox.io
情報を知識にするメディアキャプチャー「Gyazo」の開発運用(https://gyazo.com