カスタマーサポート部門やコンタクトセンター部門の管理職様、必見!

LTVを激増させる先進企業のCX(カスタマーエクスペリエンス)哲学を紐解く

2021/6/30 19:00〜20:00
@ONLINE 先着50名70名限定
2021/6/30 19:00〜20:00@ONLINE
先着50名限定
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CX x スタートアップ

カスタマーサポート部門やコンタクトセンター部門の管理職様、必見! 「くらしのマーケット」の急成長を支えるCXの極意

浅田 慎二

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One Capital株式会社 代表取締役CEO
Moderator
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伊藤忠テクノロジーベンチャーズ株式会社にて、メルカリ、ユーザベース、Box等への投資および投資先企業へのハンズオン支援に従事した後、セールスフォース・ベンチャーズ 日本代表としてSansan、TeamSpirit、freee、Goodpatch、Yappli、Visional等へ投資。2020年4月にOne Capital株式会社を創業。freee社外取締役、スマレジ社外取締役。

中尾 俊

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みんなのマーケット株式会社 執行役員COO 兼 マーケティング本部長
Guest
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広告代理店でデジタルマーケティング領域の経験を積み、2014年にみんなのマーケット株式会社に入社。 現在は約20名ほどが在籍するマーケティング本部を統括。 ブランディング、インサイドセールス、CRM、メディア運営、カスタマーサクセスなどの領域を担当。

洛西 一周

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Nota株式会社 代表取締役CEO
Speaker
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2007年に渡米してNotaを設立。スクショ共有ツール「Gyazo」、知識共有サービス「Scrapbox」などの開発を主導。現在は、2019年にリリースした検索型FAQ「Helpfeel」によるセルフサービス型CXを業界標準にすることをミッションとしている。

CX
Customer Experience
顧客体験
=

第1回となるCX Academiaには、みんなのマーケット株式会社 執行役員COO 兼 マーケティング本部長の中尾 俊 氏がゲストスピーカーとして登壇。ハウスクリーニングや引っ越しといった日常サービスにおけるサービス提供者/ユーザーのマッチングサービス「くらしのマーケット」を展開している同社。その急成長を支えるCXの極意をパネルディスカッション形式で伺います。

そして、モデレーターを務めるのはSaaS企業を中心にスタートアップへの投資経験多数の One Capital株式会社 代表取締役CEOの浅田 慎二 氏。Nota株式会社 代表取締役 の洛西 一周とともに、CXの極意に鋭く切り込みます。

なお、本イベント中にはZoomの「Q&A」機能を使用して参加者様からのご質問をチャット形式で受け付けます。中尾 氏、浅田 氏、洛西に直接ご質問いただけますので、この機会に下記フォームよりぜひお申し込みください。

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AGENDA
カスタマーサポート部門やコンタクトセンター部門の管理職様向けに、次の内容をお話しします。
※内容が変更となる可能性がございます
事業成長とサポート品質向上を両立させるためのオンラインCX改善術
CX改善に取り組む過程でCS部門が設定するべき代表的なKPI
CX改善でのデータ活用の実例 〜VoC、ウェブアナリティクスetc〜
Outline

日時:

2021年6月30日(水)19:00〜20:00

場所:

オンライン(Zoom)

主催:

Nota株式会社

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本イベントを知ったきっかけ
本イベントを知ったきっかけ:
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About Nota

社名
Nota株式会社(英文表記 Nota, Inc.)
住所
京都オフィス - 〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階
東京オフィス - 〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
創業
2007年12月21日(2020年12月4日に日本法人を設立)
代表取締役/CEO
洛西一周
資本金
3億3851万312円
従業員数
27人
事業内容
スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用 (https://gyazo.com)
知識共有サービス「Scrapbox」の開発運用 (https://scrapbox.io)
検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」の提供 (https://helpfeel.com)