CX Academia 2022 Spring

大学卒業後 2004年現 株式会社セールスフォース・ジャパン入社、インサイドセールス、カスタマーサクセスの立ち上げの後、セールスエンジニアとして自動車メーカー等のプリセールスを担当。その後2015年にカスタマーサクセスグループにて自走ユーザコミュニティの立ち上げを手がける。

NTTコミュニケーションズ、プライスウォーターハウスクーパースにてアジア各国でのITインフラ開発やサプライチェーン、販売プロセス改善プロジェクト等に携わる。ラクスル参画後は経営企画やプロダクト開発、複数の新規事業開発などを経て現職。現在は印刷事業全体および事業インキュベーション部門の統括、グループ会社の経営支援に取り組む。

1986年にソニー株式会社に入社後、民生用音響・映像機器を中心に、商品企画、事業戦略、マーケティング、ネットワークサービス等多岐に渡る業務を担当。2013年に株式会社LIXILに入社し、マーケティングとブランド戦略を担当。2018年にシロカ株式会社に入社。現在、マーケティング、商品企画の他、全社の経営改善活動を担当。

株式会社リクルートに新卒入社、営業と事業企画に従事し退職。
2016年みんなのマーケット株式会社に入社。マーケティング本部にて出店者獲得の営業業務に従事したのち、コンサルティング本部の本部長就任。現在に至る。

ヤフーに新卒入社。決済金融ユニットの営業として従事。その後、シェアリングエコノミーのスタートアップに4人目のメンバーとして参画。インサイドセールスやカスタマーサクセスの立ち上げや大手企業やイベント会社とのBizdevを通じて、会社の成長に寄与。現在はみんなのマーケットでCSチームに所属。

大手通販会社・コンサルティング会社、コールセンター会社を経験し、転居を機に香川県に本社を構える株式会社アイムへ転職。自社コンタクトセンターと複数の外部拠点のセンターを統括している。 市場環境や顧客ニーズの変化にともない、お客様へのサービスや、センター業務のデジタルシフト変革を進めている。

2008年にパーソルプロセス&テクノロジーへ入社。入社後、4年間は顧客の営業・マーケ支援、サービス企画や運用設計の支援を担当。その後、同社の関西支社の立上げを経験し、現職に至る。現在はIT業界向けのBPO事業を管掌すると共にドローン事業やSaaS事業の立ち上げなど、新規事業も担当。SaaS事業ではユーザー接点のDXをテーマにカスタマーサポート領域の変革を目指して活動している。

2004年パルコ入社。店舗リーシング・販促宣伝、経営企画室を経て、2013年よりデジタルマーケティングに従事。2016年キリン入社。グループ横断のデジタルマーケティング部にて、LINE公式アカウント、SNS運営に従事。2019年ヤプリにマーケティングスペシャリストとして参画。企業のオムニチャネル ・OMO支援を行う。2022年1月より株式会社Preferred Networksに参画。

2006年からNTTテクノクロスにてSalesforceのビジネス企画に携わる一方、「Salesforceの匠」としてイベント等を通じてSalesforceの情報を発信するエバンジェリスト。
Salesforceコミュニティグループのリーダーとして多くのイベントを主催し、2019年よりユーザーグループの幹事長も担う。

東京都立大学大学院にて博士号を取得後、マッキンゼー・アンド・カンパニーを経て、1999年にディー・エヌ・エーを共同創業。現在は同社フェロー、産業技術大学院大学客員教授。また、エンジェル投資家として、日米欧のスタートアップへの投資・支援を行う。主な投資先はウォンテッドリー、スマートニュース、フリークアウト、Viibarなど。

2007年に渡米してNotaを設立。スクショ共有ツール「Gyazo」、知識共有サービス「Scrapbox」などの開発を主導。現在は、2019年にリリースした検索型FAQ「Helpfeel」によるセルフサービス型CXを業界標準にすることをミッションとしている。