カスタマーサポート部門やコンタクトセンター部門の管理職様、必見!

LTVを激増させる先進企業のCX(カスタマーエクスペリエンス)哲学を紐解く
2021/6/30 19:00〜20:00
@ONLINE 先着50名70名限定
2022/3/25 10:00〜17:20@ONLINE
先着
400
400
100
限定
このイベントの募集は終了しました
CX Academia及びHelpfeelに関するお問い合わせは↓こちらから
参加無料/事前登録制問い合わせる

Powered by:

CX Academia 2022 Spring

LTVを激増させる先進企業のCX(カスタマーエクスペリエンス)哲学を紐解く1Dayオンラインイベント
2022/3/25 10:00〜17:20@ONLINE
定員
400
このイベントの募集は終了しました
CX Academia及びHelpfeelに関するお問い合わせは↓こちらから
参加無料/事前登録制問い合わせる
CX Academia 2022 Spring
カスタマーサポート部門やコンタクトセンター部門の管理職様、必見!

市場が飽和した今、新規顧客獲得に注力するだけでは長期継続的な事業成長は望めません。5年後、10年後にも生き残るには、既存顧客のリピーター化や顧客単価の向上を通じてLTV(Life Time Value/顧客生涯価値)を積み上げていかなければなりません。そして、LTVを積み上げるにはCX(Customer Experience/顧客体験)を改善して顧客の離脱を防ぐことが不可欠です。

他方、CRM、SFA、マーケティングオートメーション、チャットボット、FAQなど、CXを改善する方策はこの数年で大きく増えました。

「一体我が社では、CX改善をどのように実践していくべきなのか?」

CX Academia 2022 Spring は、経営層やマネジメント層の皆様が、この問いへの答えを導き出すための一助としていただくための1Dayオンラインイベントです。

CX Academia 2022 Spring
カスタマーサポート部門やコンタクトセンター部門の管理職様、必見!
LTVを激増させる先進企業のCX(カスタマーエクスペリエンス)哲学を紐解く1Dayオンラインイベント
坂内 明子
Twitter Icon
株式会社セールスフォース・ジャパン カスタマーサクセス 統括本部 マーケティング&イネーブルメント本部 本部長
GUEST
Speaker Image

大学卒業後 2004年現 株式会社セールスフォース・ジャパン入社、インサイドセールス、カスタマーサクセスの立ち上げの後、セールスエンジニアとして自動車メーカー等のプリセールスを担当。その後2015年にカスタマーサクセスグループにて自走ユーザコミュニティの立ち上げを手がける。

高城 雄大
Twitter Icon
ラクスル株式会社 執行役員 ラクスル事業本部COO
GUEST
Speaker Image

NTTコミュニケーションズ、プライスウォーターハウスクーパースにてアジア各国でのITインフラ開発やサプライチェーン、販売プロセス改善プロジェクト等に携わる。ラクスル参画後は経営企画やプロダクト開発、複数の新規事業開発などを経て現職。現在は印刷事業全体および事業インキュベーション部門の統括、グループ会社の経営支援に取り組む。

長島 利通
Twitter Icon
シロカ株式会社 社長補佐
GUEST
Speaker Image

1986年にソニー株式会社に入社後、民生用音響・映像機器を中心に、商品企画、事業戦略、マーケティング、ネットワークサービス等多岐に渡る業務を担当。2013年に株式会社LIXILに入社し、マーケティングとブランド戦略を担当。2018年にシロカ株式会社に入社。現在、マーケティング、商品企画の他、全社の経営改善活動を担当。

對馬 裕一
Twitter Icon
みんなのマーケット株式会社 執行役員 兼 コンサルティング本部長
GUEST
Speaker Image

株式会社リクルートに新卒入社、営業と事業企画に従事し退職。
2016年みんなのマーケット株式会社に入社。マーケティング本部にて出店者獲得の営業業務に従事したのち、コンサルティング本部の本部長就任。現在に至る。

井坂 陽
Twitter Icon
みんなのマーケット株式会社 CSチームリーダー
GUEST
Speaker Image

ヤフーに新卒入社。決済金融ユニットの営業として従事。その後、シェアリングエコノミーのスタートアップに4人目のメンバーとして参画。インサイドセールスやカスタマーサクセスの立ち上げや大手企業やイベント会社とのBizdevを通じて、会社の成長に寄与。現在はみんなのマーケットでCSチームに所属。

宇津木 りえ
Twitter Icon
株式会社アイム カスタマーコミュニケーション部 部長
GUEST
Speaker Image

大手通販会社・コンサルティング会社、コールセンター会社を経験し、転居を機に香川県に本社を構える株式会社アイムへ転職。自社コンタクトセンターと複数の外部拠点のセンターを統括している。 市場環境や顧客ニーズの変化にともない、お客様へのサービスや、センター業務のデジタルシフト変革を進めている。

小野 陽一
Twitter Icon
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 ICTアウトソーシング統括部 統括部長
MODERATOR
Speaker Image

2008年にパーソルプロセス&テクノロジーへ入社。入社後、4年間は顧客の営業・マーケ支援、サービス企画や運用設計の支援を担当。その後、同社の関西支社の立上げを経験し、現職に至る。現在はIT業界向けのBPO事業を管掌すると共にドローン事業やSaaS事業の立ち上げなど、新規事業も担当。SaaS事業ではユーザー接点のDXをテーマにカスタマーサポート領域の変革を目指して活動している。

島袋 孝一
Twitter Icon
株式会社Preferred Networks マーケティング
MODERATOR
Speaker Image

2004年パルコ入社。店舗リーシング・販促宣伝、経営企画室を経て、2013年よりデジタルマーケティングに従事。2016年キリン入社。グループ横断のデジタルマーケティング部にて、LINE公式アカウント、SNS運営に従事。2019年ヤプリにマーケティングスペシャリストとして参画。企業のオムニチャネル ・OMO支援を行う。2022年1月より株式会社Preferred Networksに参画。

鈴木 貞弘
Twitter Icon
NTTテクノクロス株式会社 カスタマーエクスペリエンス事業部 エバンジェリスト
GUEST
Speaker Image

2006年からNTTテクノクロスにてSalesforceのビジネス企画に携わる一方、「Salesforceの匠」としてイベント等を通じてSalesforceの情報を発信するエバンジェリスト。
Salesforceコミュニティグループのリーダーとして多くのイベントを主催し、2019年よりユーザーグループの幹事長も担う。

川田 尚吾
Twitter Icon
投資家
MODERATOR
Speaker Image

東京都立大学大学院にて博士号を取得後、マッキンゼー・アンド・カンパニーを経て、1999年にディー・エヌ・エーを共同創業。現在は同社フェロー、産業技術大学院大学客員教授。また、エンジェル投資家として、日米欧のスタートアップへの投資・支援を行う。主な投資先はウォンテッドリー、スマートニュース、フリークアウト、Viibarなど。

洛西 一周
Twitter Icon
Nota株式会社 代表取締役CEO
Speaker
Speaker Image

2007年に渡米してNotaを設立。スクショ共有ツール「Gyazo」、知識共有サービス「Scrapbox」などの開発を主導。現在は、2019年にリリースした検索型FAQ「Helpfeel」によるセルフサービス型CXを業界標準にすることをミッションとしている。

CX
Customer Experience
顧客体験
=

市場が飽和した今、新規顧客獲得に注力するだけでは長期継続的な事業成長は望めません。5年後、10年後にも生き残るには、既存顧客のリピーター化や顧客単価の向上を通じてLTV(Life Time Value/顧客生涯価値)を積み上げていかなければなりません。そして、LTVを積み上げるにはCX(Customer Experience/顧客体験)を改善して顧客の離脱を防ぐことが不可欠です。

他方、CRM、SFA、マーケティングオートメーション、チャットボット、FAQなど、CXを改善する方策はこの数年で大きく増えました。

「一体我が社では、CX改善をどのように実践していくべきなのか?」

CX Academia 2022 Spring は、経営層やマネジメント層の皆様が、この問いへの答えを導き出すための一助としていただくための1Dayオンラインイベントです。

Buy Tickets
AGENDA
※内容が変更となる可能性がございます

Timetable

Session
1
10:00 am
10:10 am
【オープニング】いまなぜCXなのか? 本日のセッションのご紹介
10:00 am
10:10 am
洛西 一周
洛西 一周
Nota株式会社 代表取締役CEO
もっと見る
Session
2
10:10 am
10:55 am
【基調講演】Salesforceが実践する、カスタマーサクセスとCXの最前線
10:10 am
10:55 am
坂内 明子
坂内 明子
株式会社セールスフォース・ジャパン カスタマーサクセス 統括本部 マーケティング&イネーブルメント本部 本部長
鈴木 貞弘
鈴木 貞弘
NTTテクノクロス株式会社 カスタマーエクスペリエンス事業部 エバンジェリスト
もっと見る
Session
3
11:00 am
11:30 am
「くらしのマーケット」の急成長を支えるCXの極意
11:00 am
11:30 am
對馬 裕一
對馬 裕一
みんなのマーケット株式会社 執行役員 兼 コンサルティング本部長
井坂 陽
井坂 陽
みんなのマーケット株式会社 CSチームリーダー
もっと見る
Session
4
11:40 am
12:10 am
デモで解説!「Helpfeel」はどのように検索ヒット率98%を実現しているのか?
11:40 am
12:10 am
岩本 あづさ
岩本 あづさ
Nota株式会社 セールス部
もっと見る
Session
5
1:00 pm
1:45 pm
美容通販大手アイムが実践!withコロナ/リモート勤務でも“伸びる”コールセンターづくり
1:00 pm
1:45 pm
宇津木 りえ
宇津木 りえ
株式会社アイム カスタマーコミュニケーション部 部長
小野 陽一
小野 陽一
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 ICTアウトソーシング統括部 統括部長
もっと見る
Session
6
1:55 pm
2:40 pm
ラクスルが語る!2022年以降におけるデジタル顧客体験の理想形
1:55 pm
2:40 pm
高城 雄大
高城 雄大
ラクスル株式会社 執行役員 ラクスル事業本部COO
島袋 孝一
島袋 孝一
株式会社Preferred Networks マーケティング
もっと見る
Session
7
2:50 pm
3:35 pm
導入後わずか1ヶ月で問い合わせ数6割減の事例も!Helpfeel導入企業への伴走支援の紹介
2:50 pm
3:35 pm
松山 公平
松山 公平
Nota株式会社 サービス部 Webディレクター
小椋 未来
小椋 未来
Nota株式会社 サービス部 カスタマーサクセス
もっと見る
Session
8
3:45 pm
4:30 pm
大ヒット連発!家電メーカー「siroca」のカスタマーサポートDXの戦略と取り組み
3:45 pm
4:30 pm
長島 利通
長島 利通
シロカ株式会社 社長補佐
川田 尚吾
川田 尚吾
投資家
もっと見る
Session
9
4:40 pm
5:10 pm
革新的な開発を続ける「Helpfeel」の新機能の紹介とCXに与える影響
4:40 pm
5:10 pm
秋山 博紀
秋山 博紀
Nota株式会社 開発本部長
もっと見る
Session
10
5:10 pm
5:20 pm
【クロージング】各セッションの振り返りとまとめ
5:10 pm
5:20 pm
洛西 一周
洛西 一周
Nota株式会社 代表取締役CEO
もっと見る
Outline

日時:

2022年3月25日(金)10:00〜17:20

場所:

オンライン(Zoom)

主催:

Nota株式会社

Register Now

今回お申し込みいただいた方には、次回以降のCX Academiaに優先的にお申し込みいただけます。

本イベントを知ったきっかけ
本イベントを知ったきっかけ:
ありがとう! あなたの服従は受け取った!
⚠️ Oops! Something went wrong while submitting the form.

Register Now

本イベントを知ったきっかけ
本イベントを知ったきっかけ:
ありがとう! あなたの服従は受け取った!
⚠️ Oops! Something went wrong while submitting the form.

About Nota

社名
Nota株式会社(英文表記 Nota, Inc.)
住所
京都オフィス - 〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階
東京オフィス - 〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
創業
2007年12月21日(2020年12月4日に日本法人を設立)
代表取締役/CEO
洛西一周
資本金
3億3851万312円
従業員数
50人
事業内容
スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用 (https://gyazo.com)
知識共有サービス「Scrapbox」の開発運用 (https://scrapbox.io)
検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」の提供 (https://helpfeel.com)